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Gemeinde Wachtendonk mit 2 Auszeichnungen

12.10.2021

Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Wachtendonk erneut mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i" für Informationsstelle führt Urlauber auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information.

Nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Tourist-Informationen genügen diesen Ansprüchen.

In der Gemeinde Wachtendonk überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information die 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, so hat mindestens ein Mitarbeiter eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert. Vor allem geht es um Service - die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.

Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte ein umfassender Qualitätscheck im Haus Püllen, in dem neben der Tourist-Information auch das Naturparkzentrum des Naturparks Schwalm-Nette eingerichtet ist. Bei der Prüfung waren zugegen: Alexander Brillen vom Naturpark Schwalm-Nette sowie Maria Mertens und André Grotjann von der Gemeinde Wachtendonk.

Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste. Dazu zählen u.a. die räumliche Ausstattung, das Informationsangebot und natürlich der personelle Service. Dessen Qualität basiert auf der guten Zusammenarbeit der Niersgemeinde und des Naturparks.

Dank der tatkräftigen Unterstützung der Touristischen Hilfskräfte ist das Haus von März bis Oktober auch an allen Wochenend- und Feiertagen für Besucher geöffnet ist.

ZertifizierungBürgermeister Paul Hoene und das Team Tourismus freuen sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle wieder erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Gästezufriedenheit zu erreichen." Die Tourist-Information Wachtendonk darf nun weiter mit der i-Marke werben. Dann, im Oktober 2023, steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.

Erstmals zertifiziert wurde die Tourist-Information darüber hinaus in diesem Jahr mit ServiceQ von ServiceQualität Deutschland (SQD). ServiceQ ist ein praxisnahes Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Dabei geht es um die Selbstbewertung, das Erkennen von Stärken und Schwächen, die Ableitung von qualitätsverbessernden Maßnahmen, um die Zufriedenheit der Gäste und darum, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Nur 35 Tourist-Informationen in NRW, davon lediglich zwei im Kreis Kleve, verfügen über diese Auszeichnung, die jeweils für 3 Jahre vergeben und dann überprüft wird. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Tourist-Information, Maria Mertens und André Grotjann, Feldstr. 35, 47669 Wachtendonk Telefon 02836 9155-65

E-Mail: tourist-information@wachtendonk.de